IT Equipment Assistant

Chez CAT, vous nous aiderez à offrir l’expérience CAT.

C.A.T. Inc. est l’une des entreprises de transport les plus importantes et les plus dynamiques d’Amérique du Nord. Forts de nos 42 ans d’existence, nous sommes fiers de continuer à servir des clients de premier ordre au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Notre histoire a commencé dans une petite ville de la province de Québec transportant des pneus et nous sommes depuis devenus l’une des plus grandes entreprises de camionnage et de logistique en Amérique du Nord. Avec des terminaux et des bureaux répartis au Canada, aux États-Unis et au Mexique et une équipe de plus de 2000 employés à travers l’Amérique du Nord, C.A.T. déplace plus de 180 000 chargements par an.

Nos employés ne sont pas des employés mais font partie de notre famille. Cet engagement envers nos gens est ce qui a permis à CAT Inc d’être reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada pendant cinq années consécutives.

Une qualité de service inégalée ainsi qu’un engagement envers l’innovation et une concentration constante sur le client, c’est ce que signifie offrir l’expérience CAT. Nous recherchons les meilleures personnes pour nous aider à maintenir notre trajectoire de croissance et continuer à nous aider à offrir l’expérience CAT.

It Equipment Assistant

Rôle

• Superviser le travail de l’équipe de soutien technologique
• S’assurer que toutes les demandes reçues sont traitées dans des délais raisonnables
• Prendre en charge les demandes de soutien applicatif, problème d’accès, demande ad hoc de rapports, etc.
• Transférer les demandes d’amélioration, de programmation, ou de résolutions de problèmes complexes vers les analystes d’affaires
• Développer et gérer les KPIs et KVIs pour l’équipe de soutien technologique
• Créer des accords de niveaux de service (SLA) et implanter les outils et rapports pour s’assurer d’atteindre les objectifs établis
• Coordonner avec les membres de l’équipe la création et la mise-à-jour des procédures et processus pour les requêtes reçues
• Communiquer avec les fournisseurs pour le suivi des demandes
• Intégrer les nouvelles compagnies au groupe de soutien technique
• Gérer l’inventaire technologique

Compétences et expertise

• Excellentes aptitudes en communication
• Compétences d’organisation
• Capacité à gérer la pression et les changements de priorités
• Motivation à apprendre

Exigences

• Diplôme en informatique
• Bilingue (écrit et oral)
• Connaissance de l’industrie du transport serait un atout

Nous offrons

• Bon environnement de travail
• Salaire concurrentiel
• Assurance collective et DPSP
• Programme de santé et de bien-être comprenant une salle de sport sur place
• Environnement de travail positif et familial

Pour en savoir plus sur notre culture d’entreprise, visitez notre culture