Technicien au soutien informatique

Rejoignez notre équipe à Coteau-du-Lac en tant que Technicien au soutien informatique!

À temps plein
Québec
Publié il y a 2 mois

Chez C.A.T., vous nous aiderez à offrir l’expérience C.A.T..
C.A.T. Inc. est l’une des sociétés de transport les plus importantes et à la croissance la plus rapide d’Amérique du Nord. Forts de nos 42 ans d’existence, nous sommes fiers de continuer à servir des clients de premier ordre au Canada, aux États-Unis et au Mexique. Notre histoire a débuté dans une petite ville de la province de Québec où nous transportions des pneus. Depuis, nous sommes devenus l’une des plus grandes entreprises de camionnage et de logistique en Amérique du Nord. Avec des terminaux et des bureaux au Canada, aux États-Unis et au Mexique et une équipe de plus de 2000 employés à travers l’Amérique du Nord, C.A.T. transporte plus de 180 000 chargements par an.
Nos employés ne sont pas des employés mais font partie de notre famille. Cet engagement envers notre personnel est ce qui a permis à C.A.T. Inc. d’être reconnue comme l’une des sociétés les mieux gérées au Canada pendant cinq années consécutives.
Une qualité de service inégalée, un engagement envers l’innovation et un souci constant du client, voilà ce que signifie l’expérience C.A.T.. Nous recherchons les meilleures personnes pour nous aider à poursuivre notre croissance et continuer à nous aider à fournir l’expérience C.A.T..

Technicien au soutien informatique

Responsabilités

  • Superviser le travail de l’équipe de soutien technologique
  • S’assurer que toutes les demandes reçues sont traitées dans des délais raisonnables
  • Prendre en charge les demandes de soutien applicatif, problème d’accès, demande ad hoc de rapports, etc…
  • Transférer les demandes d’amélioration, de programmation, ou de résolutions de problèmes complexes vers les analystes d’affaires
  • Développer et gérer les KPIs et KVIs pour l’équipe de soutien technologique
  • Créer des accords de niveaux de service (SLA) et implanter les outils et rapports pour s’assurer d’atteindre les objectifs établis
  • Coordonner avec les membres de l’équipe la création et la mise-à-jour des procédures et processus pour les requêtes reçues
  • Communiquer avec les fournisseurs pour le suivi des demandes

Compétences et expertise

  • Excellentes aptitudes en communication
  • Sens de l’organisation
  • Capacité à gérer la pression et les changements de priorités
  • Motivation à apprendre

Exigences

  • Diplôme en informatique
  • Bilingue (écrit et oral)
  • Connaissance de l’industrie du transport serait un atout

Nous offrons

  • Un excellent environnement de travail
  • Un salaire compétitif
  • Assurance collective et DPSP
  • Un programme de santé et bien-être incluant une salle d’entraînement sur place
  • Un environnement de travail positif et convivial

Pour en savoir plus sur notre culture d’entreprise, consultez la page Notre culture.

Caractéristiques de l'emploi

Catégorie emploiIT

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